Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho các vật tư tiêu hao được bán tại oroca.vn. Do đặc tính của vật tư tiêu hao, Oroca không áp dụng bảo hành theo thời gian sử dụng mà hỗ trợ đổi hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, tính từ ngày nhận hàng thành công.

2. Chính Sách Hỗ Trợ Đổi Hàng Lỗi

Loại sản phẩm

Hỗ trợ đổi hàng

Thời hạn khiếu nại

Vật tư tiêu hao (mũi khoan, chỉ nha khoa, vật liệu trám, găng tay,...)

Đổi sản phẩm mới cùng loại

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. Điều Kiện Được Hỗ Trợ Đổi Hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

•       Hư hỏng xảy ra do lỗi sản xuất hoặc lỗi linh kiện/thành phần từ nhà sản xuất.

•       Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và tem nhãn.

•       Khiếu nại được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

•       Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và hình ảnh/video thực trạng sản phẩm lỗi.

4. Các Trường Hợp Không Được Hỗ Trợ

•       Khiếu nại sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

•       Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng lỗi.

•       Hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ, hoặc tác động bên ngoài.

•       Hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện (nhiệt độ, độ ẩm, hóa chất,...).

•       Sản phẩm đã tháo seal, mở bao bì hoặc đã qua sử dụng.

•       Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng bình thường.

•       Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi được ghi rõ không áp dụng đổi hàng.

Oroca có quyền đánh giá và xác định tình trạng lỗi của sản phẩm trước khi chấp thuận yêu cầu đổi hàng.

5. Quy Trình Đổi Hàng Lỗi

  • Liên hệ bộ phận CSKH qua Email support@oroca.vn hoặc Hotline 1900 63 84 85 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
  • Bộ phận CSKH xác nhận và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Oroca sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc thông báo thời gian dự kiến nếu hàng thay thế chưa có sẵn (tối đa 7 ngày làm việc).

6. Bảo Mật và Lưu Trữ Dữ Liệu

  • Dữ Liệu Cá Nhân được lưu trữ tại Việt Nam, trên hệ thống máy chủ của Công Ty hoặc đối tác được ủy thác.
  • Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hủy.
  • Dữ liệu được lưu trữ trong thời hạn pháp luật cho phép. Sau thời hạn, dữ liệu sẽ được hủy an toàn.

7. Quyền Của Khách Hàng

  • Truy cập: Yêu cầu xem dữ liệu chúng tôi đang lưu giữ.
  • Chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật dữ liệu không chính xác.
  • Xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu (trong phạm vi pháp luật cho phép).
  • Phản đối xử lý: Phản đối khi việc xử lý ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn.
  • Rút lại chấp thuận: Rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.

Để thực hiện các quyền trên, liên hệ support@oroca.vn hoặc Hotline 1900 63 84 85.

6. Liên Hệ