Chính sách bảo hành
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho các vật tư tiêu hao được bán tại oroca.vn. Do đặc tính của vật tư tiêu hao, Oroca không áp dụng bảo hành theo thời gian sử dụng mà hỗ trợ đổi hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, tính từ ngày nhận hàng thành công.
2. Chính Sách Hỗ Trợ Đổi Hàng Lỗi
|
Loại sản phẩm |
Hỗ trợ đổi hàng |
Thời hạn khiếu nại |
|
Vật tư tiêu hao (mũi khoan, chỉ nha khoa, vật liệu trám, găng tay,...) |
Đổi sản phẩm mới cùng loại |
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
3. Điều Kiện Được Hỗ Trợ Đổi Hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
• Hư hỏng xảy ra do lỗi sản xuất hoặc lỗi linh kiện/thành phần từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và tem nhãn.
• Khiếu nại được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và hình ảnh/video thực trạng sản phẩm lỗi.
4. Các Trường Hợp Không Được Hỗ Trợ
• Khiếu nại sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng lỗi.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ, hoặc tác động bên ngoài.
• Hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện (nhiệt độ, độ ẩm, hóa chất,...).
• Sản phẩm đã tháo seal, mở bao bì hoặc đã qua sử dụng.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng bình thường.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi được ghi rõ không áp dụng đổi hàng.
Oroca có quyền đánh giá và xác định tình trạng lỗi của sản phẩm trước khi chấp thuận yêu cầu đổi hàng.
5. Quy Trình Đổi Hàng Lỗi
- Liên hệ bộ phận CSKH qua Email support@oroca.vn hoặc Hotline 1900 63 84 85 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
- Bộ phận CSKH xác nhận và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Oroca sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc thông báo thời gian dự kiến nếu hàng thay thế chưa có sẵn (tối đa 7 ngày làm việc).
6. Liên Hệ
- Email: support@oroca.vn
- Hotline: 1900 63 84 85