Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN TẠI OROCA

Tất cả sản phẩm mua hàng tại oroca.vn có thể trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, ngoại trừ các sản phẩm thuộc danh mục sau:

•       Vật tư tiêu hao (mũi khoan, chỉ nha khoa, găng tay, khẩu trang,...)

•       Hóa chất, vật liệu nha khoa đã kích hoạt hoặc tháo seal

•       Thiết bị điện (đèn quang trùng hợp, máy siêu âm, tay khoan,...)

•       Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá

•       Sản phẩm có hạn sử dụng còn lại dưới 3 tháng

1. Điều Kiện Trả Hàng & Hoàn Tiền

•       Khách hàng phải trả toàn bộ đơn hàng, không trả lẻ từng sản phẩm trong đơn.

•       Cung cấp thông tin đơn hàng, thông tin tài khoản nhận hoàn tiền và hình ảnh/video thực trạng hàng hóa gửi về bộ phận CSKH Oroca.

•       Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và mọi chi phí phát sinh nếu hàng bị hư hỏng trong quá trình hoàn về kho.

Sau khi nhận đủ đơn hàng, Oroca tiến hành kiểm tra:

•       Hàng còn nguyên vẹn — chưa qua sử dụng, bao bì còn nguyên tem nhãn — Oroca sẽ hoàn tiền trong vòng 14 ngày làm việc.

•       Hàng đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn — Oroca sẽ hoàn trả lại hàng trong vòng 14 ngày và không tiến hành hoàn tiền.

Lưu ý thêm:

•       Mã giảm giá đã áp dụng cho đơn ban đầu không thể dùng lại cho đơn tiếp theo.

•       Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu trả hàng một lần.

•       Khoản hoàn tiền không bao gồm phí vận chuyển, giá trị khuyến mãi hoặc voucher.

2. Phương Thức Hoàn Tiền

Hình thức thanh toán

Hình thức hoàn tiền

Thời hạn

Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ

Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ

Trong vòng 30 ngày

Chuyển khoản / ATM / Tiền mặt / QR

Tài khoản ngân hàng

Trong vòng 30 ngày

Ví điện tử

Ví điện tử

Trong vòng 14 ngày

3. Các Bước Trả Hàng

•       Liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng qua Zalo OA Oroca hoặc Hotline 1900 63 84 85.

•       Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do trả hàng kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

•       Bộ phận CSKH xác nhận và hướng dẫn các bước tiếp theo trong vòng 1 ngày làm việc.

5. Phạm Vi Sử Dụng Dữ Liệu

STT

Mục Đích

Phạm Vi Dữ Liệu

1

Đăng ký tài khoản mới

Thông tin nhận dạng, liên lạc

2

Cung cấp sản phẩm và dịch vụ

Thông tin nhận dạng, liên lạc, giao dịch

3

Quản lý quan hệ Khách Hàng

Thông tin nhận dạng, liên lạc, hồ sơ, tiếp thị

4

Thông báo bảo mật nền tảng

Thông tin nhận dạng, liên lạc, tiếp thị

5

Khảo sát và chương trình khuyến mãi

Thông tin nhận dạng, liên lạc, hồ sơ, giao dịch

6

Quản lý và bảo vệ hệ thống

Thông tin nhận dạng, liên lạc, kỹ thuật

7

Quảng cáo và đo lường tiếp thị

Thông tin nhận dạng, liên lạc, hồ sơ, giao dịch, kỹ thuật

8

Cải thiện nền tảng và trải nghiệm

Thông tin kỹ thuật, giao dịch, sử dụng

9

Gợi ý sản phẩm cá nhân hóa

Thông tin nhận dạng, liên lạc, kỹ thuật, giao dịch, hồ sơ

6. Bảo Mật và Lưu Trữ Dữ Liệu

  • Dữ Liệu Cá Nhân được lưu trữ tại Việt Nam, trên hệ thống máy chủ của Công Ty hoặc đối tác được ủy thác.
  • Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hủy.
  • Dữ liệu được lưu trữ trong thời hạn pháp luật cho phép. Sau thời hạn, dữ liệu sẽ được hủy an toàn.

7. Quyền Của Khách Hàng

  • Truy cập: Yêu cầu xem dữ liệu chúng tôi đang lưu giữ.
  • Chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật dữ liệu không chính xác.
  • Xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu (trong phạm vi pháp luật cho phép).
  • Phản đối xử lý: Phản đối khi việc xử lý ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn.
  • Rút lại chấp thuận: Rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.

Để thực hiện các quyền trên, liên hệ support@oroca.vn hoặc Hotline 1900 63 84 85.

4. Liên Hệ