Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN TẠI OROCA

Tất cả sản phẩm mua hàng tại oroca.vn có thể trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, ngoại trừ các sản phẩm thuộc danh mục sau:

• Vật tư tiêu hao (mũi khoan, chỉ nha khoa, găng tay, khẩu trang,...)

• Hóa chất, vật liệu nha khoa đã kích hoạt hoặc tháo seal

• Thiết bị điện (đèn quang trùng hợp, máy siêu âm, tay khoan,...)

• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá

• Sản phẩm có hạn sử dụng còn lại dưới 3 tháng

• Khách hàng phải trả toàn bộ đơn hàng, không trả lẻ từng sản phẩm trong đơn.

• Cung cấp thông tin đơn hàng, thông tin tài khoản nhận hoàn tiền và hình ảnh/video thực trạng hàng hóa gửi về bộ phận CSKH Oroca.

• Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và mọi chi phí phát sinh nếu hàng bị hư hỏng trong quá trình hoàn về kho.

Sau khi nhận đủ đơn hàng, Oroca tiến hành kiểm tra:

• Hàng còn nguyên vẹn — chưa qua sử dụng, bao bì còn nguyên tem nhãn — Oroca sẽ hoàn tiền trong vòng 14 ngày làm việc.

• Hàng đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn — Oroca sẽ hoàn trả lại hàng trong vòng 14 ngày và không tiến hành hoàn tiền.

Lưu ý thêm:

• Mã giảm giá đã áp dụng cho đơn ban đầu không thể dùng lại cho đơn tiếp theo.

• Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu trả hàng một lần.

• Khoản hoàn tiền không bao gồm phí vận chuyển, giá trị khuyến mãi hoặc voucher.

• Liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng qua Zalo OA Oroca hoặc Hotline 1900 63 84 85.

• Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do trả hàng kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

• Bộ phận CSKH xác nhận và hướng dẫn các bước tiếp theo trong vòng 1 ngày làm việc.