Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng

1. Phạm Vi Giao Hàng

Oroca cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, đến địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Tuyến

Lộ Trình

Nội thành

Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh

Nội vùng

TP. HCM ↔ các tỉnh miền Nam; Hà Nội ↔ các tỉnh miền Bắc; Đà Nẵng ↔ các tỉnh miền Trung

Liên vùng

Giao hàng giữa các vùng miền trên cả nước

2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

 

Khu Vực

Hình Thức

Thời Gian Dự Kiến

TP. Hồ Chí Minh

Hỏa tốc

4 giờ

TP. Hồ Chí Minh

Tiêu chuẩn

24 giờ

Các tỉnh miền Nam khác

Tiêu chuẩn

3 ngày

Các tỉnh miền Trung

Tiêu chuẩn

4 ngày

Hà Nội

Tiêu chuẩn

3 ngày

Hải Phòng & các tỉnh miền Bắc khác

Tiêu chuẩn

4 ngày

 

Thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và không bao gồm ngày lễ, Tết.

3. Phí Giao Hàng

•       Phí giao hàng dao động tùy theo trọng lượng đơn hàng và khu vực giao hàng, hiển thị rõ tại bước thanh toán.

•       Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ [GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG TỐI THIỂU] trở lên.

•       Phí giao hàng có thể thay đổi theo mức phí của đơn vị vận chuyển và sẽ được cập nhật kịp thời.

4. Quy Trình Giao Hàng

  •       Sau khi đặt hàng thành công, Oroca sẽ xác nhận đơn hàng qua email hoặc Zalo OA.
  •       Tùy theo đơn hàng, Oroca sẽ tự giao hoặc chuyển cho đối tác vận chuyển xử lý.
  •          Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.

5. Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

•       Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng cùng shipper trước khi xác nhận nhận hàng và thanh toán (với đơn COD).

•       Khách hàng nên quay video khi bóc hàng để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh vấn đề.

•       Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai lệch hoặc thiếu hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.

Lưu ý: Khách hàng được quyền mở thùng hàng để kiểm tra, nhưng không được mở bao bì sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.

6. Trường Hợp Giao Hàng Không Thành Công

•       Đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện tối đa 3 lần giao hàng.

•       Nếu sau 3 lần khách hàng vẫn không nhận được hàng, đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho Oroca.

•       Sau 14 ngày kể từ ngày hoàn kho, Oroca sẽ tiến hành hoàn tiền cho các đơn đã thanh toán trước.

7. Trách Nhiệm Hàng Hỏng Trong Vận Chuyển

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển — dù do Oroca tự giao hay qua đối tác — Oroca là bên chịu trách nhiệm giải quyết cho khách hàng. Mọi vấn đề phát sinh với đối tác vận chuyển sẽ do Oroca trực tiếp xử lý.

8. Liên Hệ